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铜川办理留言回复心得:发挥网络舆论的正能量

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铜川办理留言回复心得:发挥网络舆论的正能量

  • 发布日期:2019-04-01 00:20 阅读次数:
  •   人民网地方领导留言板作为人民网的一个特色精品板块,已经成为百姓诉求直通公权部门的民意绿色通道,越来越多的受到各地政府和普通百姓的关注和认可。

      陕西省委书记赵正永多次要求各部门一把手高度关注网民留言,“凡有诉求都要查核并回复网民”,并要求相关部门举一反三,从政策层面予以完善。在2012年新年前夕,赵正永书记慰问人民日报社陕西分社与人民网陕西频道员工时,再次提到:人民网地方领导留言板是我与网民交流的重要平台。陕西省长娄勤俭更是在上任代省长第二天就审批留言办理,要求督查室查核,不让老百姓失望。在各级领导的高度重视下,陕西在人民网地方领导留言板的高效办理中也显示了省委省政府为民办事,倾听百姓声音的决心和诚心。

      人民网陕西频道自2013年1月起,每月对陕西各地市留言板回复情况进行排名并公布,其中铜川市连续两个月以100%的留言回复率位居榜首。

      铜川市书记、市长留言板不仅回复率高,而且在回复形式上也有创新:首先在第一时间回复告知网友该问题已得到关注,在问题经过调查核实解决后,再次给网友回复具体结果。

      铜川市委、市政府非常重视网络舆论的作用,近年来,人民网网民留言回复办理率达到100%,人民网两次对铜川办理网民留言情况进行报道,指出“铜川留言不仅回复率高,让网民知道他们反映的问题已经得到政府的关注和重视,更值得一提的是,许多留言还有后续回复,在问题经过调查核实,或者已经提出解决方案、得到解决结果后还会对网民提出的问题做出一个彻底明确的答复”。到今年2月底,办理回复人民网网民对市委书记冯新柱的留言82件,办结82件,办理回复率达到100%,回复率在全省各市排名第一,协调解决了一批群众反映的困难和问题,受到相关领导和网民的一致肯定,一些网民跟帖表示感谢。

      当前,互联网等新兴媒体在政治、经济和社会生活中扮演着越来越重要的角色,已成为公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。近年来,不论是党中央、国务院,还是各级地方党委政府,都非常重视网络民意,通过留言板等方式“网络问政”,倾听网民对当地经济社会发展的意见和建议。人民网地方留言板是我国网民建言献策、表达诉求的重要平台,也是地方党委、政府领导了解民情、与百姓互动的重要窗口。我们把办理网民留言作为一项重要工作,通过网络平台汇聚民意、解决群众诉求,有以下几点体会。

      从BBS到博客再到微博,网络已逐渐成为民众参政议政的“主阵地”、社会舆论的“放大器”和社情民意的“晴雨表”,通过网络平台来了解群众反映、解决群众诉求,不但是党委和政府收集社情民意的新方式,也是党委政府引导疏通网络舆论、树立形象、改进作风的新途径。市委、市政府领导和办公室都非常重视网民留言和办理工作,要求所有留言都要核查并回复网民,做到凡留必复,解决问题。办公室将办理回复网民留言工作作为信息工作的重要内容,并纳入信息工作年度考核,坚持网民留言无小事的原则,对网民留言迅速核实、限期办理、及时回复、跟踪服务,把办理和回复每一个留言当作树立党委形象的实事来做,力争使网民满意。

      我们把解决网民提出的问题解决好、把出现的矛盾协调好贯穿于网民留言办理工作的始终,坚决杜绝以回复来代替解决问题。在办理过程中,认真对待每一件网民留言,在核实甄别网民反映情况的真实性的基础上,千方百计为网民解决问题。如果网民提出的质疑和问题与事实有所出入,就及时公开所掌握的情况;如果网民提出的诉求,经调查后确实合理,就认真落实和回应网民的诉求;对于比较棘手、暂时解决不了的问题也向网民们说明原因,并公布下一步解决方案;如果网民指出的问题真实存在,就勇于认错并作出整改,保证了网民留言事事有回音、件件有着落。同时,我们还根据网络问政工作的特点,在办理留言的过程中,在保证网民隐私权的基础上,直接与网民取得联系,询问问题细节和办理解决实效,力争问题圆满解决,群众真心满意,多位网民在留言板留言对问题得到解决表示感谢。

      相对于与群众面对面了解诉求、解决问题,网络平台还是新生事物,如何及时、高效、规范办理网民留言没有十分成熟的规定和经验可以借鉴。我们将“网络问政”作为日常性工作,将“聚民意、解民困、树形象”作为网民留言办理工作的原则,建立和完善了监测、处理、回复工作机制,安排专人每天实时监测网民留言情况,在看到留言之后,对留言内容进行分类,认真研究,确定承办单位,及时下发交办单,限期调查处理,做到了及时受理、及时转办、及时反馈。一般留言3个工作日办理回复,一时难以解决的问题5个工作日拿出处理意见。办结之后,通过信息途径将网民留言及办理情况汇报市委领导并回复网民。

      对网民留言进行回复是办理网民留言的最终环节,也是呈现在社会上的最终结果。很多地方在网民留言办理中存在回复率很高但解决率却不高,或者对网民反映的问题随意回复,“踢皮球”甚至不回复的问题,导致网上“神回复”、“最雷回复”时常出现。我们把回复作为树立党委网络形象、折射党委工作作风的一个重要途径,对联动处置单位办结网民留言后,认真审核,真诚、平等、热情地对网民留言进行回复,善始善终做好网民留言办理工作。

      同时,我们充分发挥协调作用,督促协调各区县委做好区县委书记留言办理工作,全市区县委书记人民网留言办理回复率都达到了100%,打造了铜川市、区县两级正视网民留言,积极解决群众问题的良好形象。在办理好人民网地方领导留言板留言办理的同时,密切关注《百度·铜川吧》、《华商论坛·铜川论坛》网民的情况反映,对一些群众反映强烈的问题交由有关部门、区县调查核实并处理,今年前两个月向部门、区县交办7次,办理网民反映问题6件。网民反映印台区广阳镇西固村村委会危房改造收村民500元并不给收款收据,看到此留言后,我们立即联系印台区委,经查属实,两天之内给村民退还了500元钱。网民反映耀州区石柱中小学收取考试费和电子书籍费,我们立即联系市教育局、市物价局查处此事,两天之内全部退还了考试费和电子书籍费,罚款2000元。

      在工作中,我们越来越感觉到网络信息的重要性,特别是人民网等中央主流媒体的网络,深感责任重大。在今后的工作中,我们要认真总结经验,开拓创新,进一步完善网民留言办理工作机制,在提高质量、效率上下功夫,搭建好党委政府与网民联系交流的平台,使网络舆论成为党委、政府舆情汇集、分析的重要渠道,成为改进作风、服务群众的一种正能量。

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